방송통신재난 행동요령

긴급상황에서 휴대폰 긴급전화

• 통신이 안 되어도 긴급전화(119, 112 등) 연결은 가능합니다.
• 긴급전화 연결이 안 될 경우 휴대폰 단말기의 유심칩을 제거하면 이용할 수 있습니다.

정보통신기기 장애 시 자가 진단

• 휴대폰이 안 될 때는 전원을 껐다 다시 켜거나, 데이터 네트워크 설정을 확인하거나, 유심을 분리했다가 다시 장착합니다.
• IPTV가 안 될 때는 셋톱박스 전원을 껐다 다시 켜거나, 인터넷 연결을 확인합니다.
• 인터넷이 안 될 때는 인터넷 연결을 확인하거나, 제품 전원을 껐다 다시 켜거나, 휴대폰 테더링을 이용합니다.

유선통신 장애로 결제시스템 오류가 생겼을 때 (소상공인)

유선 인터넷 장애 시 소상공인이 보유한 휴대폰의 USB/이더넷 테더링으로 결제서비스를 이용할 수 있습니다.

• 휴대폰 설정 → 연결 → 모바일 핫스팟 및 테더링 → USB 또는 이더넷 테더링을 선택해 결제 서비스를 이용합니다.

대표번호로 걸려오는 전화를 받을 수 없을 때

• 대표번호로 걸려오는 전화를 다른 전화나 휴대폰으로 받도록 착신전환을 합니다.
• 대표전화의 통신사로 전화해 통화가 가능한 전화번호(휴대폰 포함)로 착신전환을 신청합니다.

재난 와이파이 개방 명령이 발효됐을 때

• 통신재난이 발생하면 이동통신 3사는 통신사와 상관없이 인터넷을 이용할 수 있도록 재난 와이파이를 개방합니다.
• 재난 와이파이 개방 알림 문자를 받은 뒤 휴대폰 Wi-Fi 설정에서 Public Wifi Emergency를 선택해 재난 와이파이를 이용합니다.

이동통신 재난로밍 명령이 발효됐을 때

• 통신재난이 발생한 지역에서 장애가 발생한 통신사의 요청이 있으면 과학기술정보통신부 장관이 재난로밍을 명령합니다.
• LTE, 5G 장애가 발생한 통신사의 이용자는 자동으로 다른 통신사망을 이용할 수 있습니다.
• 3G 장애가 발생한 통신사의 이용자는 다른 통신사 대리점에서 3G 유심을 받아 개통하면 이용할 수 있습니다.

위기상황·긴급상황 신고

• 재난신고는 119, 범죄신고는 112, 민원 상담은 110입니다.